Une plateforme en ligne Services Publics + a été spécialement conçue pour que vous puissiez donner votre avis, positif comme négatif, sur une administration avec laquelle vous avez été en contact. Le service public concerné prend connaissance de votre témoignage et y répond publiquement sur ce même site.
 
L'objectif est que les témoignages et les réponses des administrations soient ensuite utilisés pour améliorer le service délivré.
 
À savoir : le programme Services Publics + est notamment mis en œuvre :
 

• par les établissements publics de l'État ;
• par les établissements publics locaux d'enseignement ;
• par les organismes de sécurité sociale ;
• par les établissements publics de santé.

 

Le label est, pour sa part, attribué à des structures candidates après un audit réalisé par un organisme de certification. Les collectivités territoriales et leurs établissements publics peuvent s'engager volontairement dans le programme et se porter candidate au label.

Sur la plateforme Services Publics +, il vous est également possible de signaler un document administratif (un courrier, un e-mail ou un formulaire) difficile à comprendre selon vous. Vous pouvez, si vous le souhaitez, préciser ce qui pourrait être fait pour l'améliorer.
 
Enfin, vous pouvez devenir un « usager testeur » : vous donnez alors votre avis sur des propositions de simplification et de reformulation de documents administratifs.
 
À noter : la prise en compte du droit à l’erreur des usagers fait partie des engagements du programme Services Publics +. Pour éviter le plus possible d’en commettre lors d’une démarche administrative, des fiches-conseils ont été rédigées : déclaration d’impôts, arrivée d’un nouvel enfant, reprise d’une activité professionnelle…
 
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