Vos droits face aux arnaques en ligne
Les arnaques en ligne prennent diverses formes : hameçonnage (phishing), escroqueries aux sentiments, fraudes bancaires, entre autres. En France, la loi protège les victimes de ces infractions. Par exemple, en cas de fraude à la carte bancaire, votre banque est tenue de vous rembourser les sommes débitées frauduleusement, à condition que vous signaliez rapidement l'incident et n'ayez pas fait preuve de négligence grave.
Vos droits face au harcèlement téléphonique
Le harcèlement téléphonique, qu'il s'agisse d'appels malveillants répétés ou de démarchage abusif, est sanctionné par la loi française. Les auteurs de tels actes encourent des peines pouvant aller jusqu'à un an d'emprisonnement et 15 000 € d'amende. De plus, des mesures législatives récentes visent à renforcer la protection des consommateurs contre le démarchage téléphonique non sollicité.
Comment vous protéger
Autres ressources à votre disposition
Les arnaques en ligne prennent diverses formes : hameçonnage (phishing), escroqueries aux sentiments, fraudes bancaires, entre autres. En France, la loi protège les victimes de ces infractions. Par exemple, en cas de fraude à la carte bancaire, votre banque est tenue de vous rembourser les sommes débitées frauduleusement, à condition que vous signaliez rapidement l'incident et n'ayez pas fait preuve de négligence grave.
Vos droits face au harcèlement téléphonique
Le harcèlement téléphonique, qu'il s'agisse d'appels malveillants répétés ou de démarchage abusif, est sanctionné par la loi française. Les auteurs de tels actes encourent des peines pouvant aller jusqu'à un an d'emprisonnement et 15 000 € d'amende. De plus, des mesures législatives récentes visent à renforcer la protection des consommateurs contre le démarchage téléphonique non sollicité.
Comment vous protéger
- Vérifiez la fiabilité des sites web : Avant d'effectuer un achat en ligne, assurez-vous que le site est sécurisé (présence d'un cadenas dans la barre d'adresse) et consultez les avis des autres consommateurs.
- Ne communiquez jamais vos informations sensibles : Les institutions légitimes ne vous demanderont jamais vos mots de passe ou informations bancaires par email ou téléphone.
- Inscrivez-vous sur des listes d'opposition au démarchage : En France, des services comme Bloctel vous permettent de vous opposer au démarchage téléphonique.
- Signalez les abus : Utilisez les plateformes officielles telles que PHAROS pour signaler les contenus illicites en ligne ou THESEE pour déposer plainte en cas d'arnaque sur internet.
- Contactez les autorités compétentes : En cas de harcèlement téléphonique, rassemblez des preuves (journal des appels, enregistrements) et déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
- 17Cyber : le nouvel outil en ligne pour aider les victimes de malveillance informatique. Vous pensez être victime d'un acte de malveillance en ligne (virus, hameçonnage, arnaque bancaire, sextorsion...) ? Le dispositif d'assistance 17Cyber est un outil de diagnostic en ligne qui vous permet d'obtenir une aide rapide à votre problème.
- Déposer une plainte à distance avec Visioplainte. Le dispositif de Visioplainte, expérimenté par le ministère de l'Intérieur dans les départements de la Sarthe et des Yvelines, va progressivement être étendu au reste de la France. Opérationnel dans la Sarthe et dans certaines villes des Yvelines (78) lors de l'expérimentation, il permettait aux victimes d'infractions de porter plainte sans avoir à se déplacer en commissariat ou en gendarmerie.
- Cybermalveillance.gouv.fr : Ce portail gouvernemental offre des conseils et une assistance en matière de sécurité numérique.
- France Victimes (116 006) : Cette fédération propose un soutien aux victimes d'infractions, y compris celles liées aux arnaques en ligne et au harcèlement téléphonique.
En restant vigilant et en vous informant régulièrement sur les nouvelles menaces, vous renforcerez votre protection contre les arnaques en ligne et le harcèlement téléphonique.
